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취소/반품/환불/교환 faq
Q1 교환 및 반품
[답변] -교환, 반품은 상품을 받으신 후, 15일 이내 새 상품에 한합니다.
-제품에 하차가 있을 경우 반품/교환은 무료이나, 변심으로 인한 교환/반품의 경우에는 왕복배송비(5,000원)을 부담하셔야 합니다.
-제품 사용 후 트러블로 인한 반품의 경우에는 구입 후 15일 이내, 아이소이상품으로 인한 트러블임이 명시된 의사소견서를 첨부해주셔야 합니다.
교환&반품
형태내용금액
반품고객변심일부만 반품2,500원
전체반품5,000원
트러블아이소이 부담-
교환고객변심일부만 반품5,000원
전체반품5,000원
트러블아이소이 부담-
Q2 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
[답변] -상품 출고 이전
홈페이지 오른쪽 상단의 MY ISOI(마이아이소이)에서 주문/배송 내역의 주문번호를 클릭하신 후
상세내역의 주문상태란에 있는 주문취소신청 버튼을 누르시면 됩니다.

-상품 출고 이후(수취거절 포함)
상품 배송 중 취소를 원하시는 경우, 아이소이 CS센터(1544-4302)로 접수해주시고,
취소로 발생된 배송 비용은 고객님께서 부담합니다. (우체국 배송비 2,500원)
Q3 화장품 개봉했는데 교환이 가능한가요?
[답변] * 다음의 경우에는 교환/반품이 되지 않습니다.

- 상품을 사용한 경우
- 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
- 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우
- 제품케이스를 열며 내용물이 훼손되거나 묻어난 경우(메이크업, 크림종류)
- 반품시 포장 불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우
- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우
Q4 구매 취소했는데, 카드사에서는 취소가 확인되지 않았어요.
[답변] 인터넷상에서 신용카드로 결제하고 취소를 하는 경우, 취소 완료가 되기까지 소요기간이 다소 걸립니다.
결제 당일 바로 취소하는 경우에는 바로 취소확인이 가능합니다만,
결제일 다음날부터는 취소를 하여도 카드사에 전송되어 적용되기까지는 5박 6일이 소요되기 때문에,
카드사에서 확인 가능한 건 일주일 후 정도부터 가능합니다.
그렇기 때문에 우선, 저희쪽에 취소요청이 정상으로 되었는지 확인하시고,
일주일 후 카드사 홈페이지나 고객센터에서 확인하시면 됩니다.
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