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취소/반품/환불/교환 faq
Q1 주문한 상품을 취소하고 싶어요 .
[답변] -상품 출고 이전
마이 아이소이 > 배송 중 상품> 나의 주문내역>주문번호 클릭>
상세내역의 주문상태란에 있는 주문취소신청 버튼을 누르시면 됩니다.

-상품 출고 이후(수취거절 포함)
상품 배송 중 취소를 원하시는 경우, 아이소이 고객센터(1800-9100)로 접수해주시고,
취소로 발생된 배송 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. (우체국 배송비 2,500원)
Q2 결제완료 후 부분취소 가능한가요?
[답변] 주문 완료 후에는 부분취소가 불가능하며, 개봉하지 않은 상품은 구매후 15일 이내에 반품접수 가능합니다.
단, 변심 반품시 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
Q3 결제완료 후 결제수단 변경 가능한가요?
[답변] 주문 완료 후에는 결제수단 변경이 불가하며, 기존 주문 취소 후 다시 결제를 진행해주셔야 합니다.
단, 상품 준비중 단계에서는 마이 아이소이에서 취소가능합니다. 발송준비중 단계일 경우, 고객센터(1800-9100)로 연락 바랍니다.
Q4 주문 취소하면, 사용했던 쿠폰과 적립금 다시 사용할 수 있나요?
[답변] 주문을 취소하면, 사용하셨던 쿠폰과 적립금이 재지급되어 사용하실 수 있습니다.
단, 사용기한이 남아 있는 쿠폰에 한해서 사용이 가능합니다.
Q5 교환, 반품시 배송비는 어떻게 되나요?
[답변] 제품에 하자가 있을 경우 반품/교환은 무료이나, 변심으로 인한 교환/반품의 경우에는 왕복배송비(5,000원)을 부담해주셔야 합니다.
자세한 교환/반품 관련 배송비는 아래 표를 참고해 주시기 바랍니다.
교환&반품
형태내용금액
반품고객변심일부만 반품2,500원
전체반품5,000원
트러블아이소이 부담-
교환고객변심일부, 전체반품5,000원
Q6 아이소이의 반품 규정은 어떻게 되나요?
[답변] 1. 반품이 가능한 경우

①단순 변심 반품
제품 수령 후 15일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능합니다.
만약, 샘플만 사용 후 본제품을 미개봉 상품으로 반품할 경우,
변심 반품으로 진행되며 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

② 트러블 반품
-아이소이 제품 사용 후 트러블이 발생한 경우에 가능합니다.

★단, 트러블 반품은 아이소이 제품 사용 후 발생한 트러블에 한해서 가능하며,
인과관계가 명시된 전문의의 의사소견서를 첨부해주셔야 합니다.


2. 반품 및 교환이 불가능 한 경우
- 수령 후 15일 이상 경과한 경우
- 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우
- 이미 상품을 개봉하여 제품을 사용을 한 경우
-주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우
- 개봉스티커 및 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
- 반품시 포장 부주의로 인해 반품 상품이 배송 중 훼손되어 입고 된 경우
- 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우
- 제품 케이스를 열어 내용물이 훼손된 경우
- 아이소이 사이트에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우
(타사이트몰에서 구매한 경우, 반품 및 교환은 구매처로 문의)
Q7 아이소이의 반품 및 환불 절차는 어떻게 되나요?
[답변] 아이소이 물류센터에 반품 상품이 입고되면 분류작업을 거쳐 고객센터에서 확인 후 환불 진행되고 있습니다.
Q8 상품을 잘못 주문했는데, 다른 상품으로 교환되나요?
[답변] 정가의 금액 기준으로 같은 금액대의 상품으로 교환이 가능합니다.
단, 쿠폰 및 이벤트의 적용되지 않은 정가의 금액 기준으로 적용되며, 이 때 발생되는 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
*구매 후 15일 이내 미개봉 상품에 한해서 교환 가능합니다.
Q9 반품 후 카드취소 되었는데, 카드사에서는 취소내역이 확인되지 않아요
[답변] 반품 후 주문 취소내역은 마이 아이소이에서 확인 가능합니다.
-마이 아이소이 > 배송 중 상품 > 나의주문내역> 해당 주문번호를 클릭하여 주문 취소 확인

단, 카드 취소내역은 카드사별로 처리되는 시간이 상이하여 약 5~7일 정도의 시간 소요되오니 이용에 참고 하시어 카드사로 확인 부탁드립니다.
Q10 계좌이체 또는 무통장입금으로 주문 후 취소하면 환불진행은 어떻게 되나요?
[답변] 전체취소 및 부분 취소시에는 은행계좌로 입금처리되며,
㈜ 자연인으로 입금 처리됩니다.

*환불 시에는 금액 환급을 위한 은행명, 계좌번호, 예금주명의 3가지 정보가 필요합니다.
Q11 핸드폰결제도 취소되나요?
[답변] 핸드폰 결제 취소는 월별기준으로 적용되므로 월이 변경 될 경우 취소가 불가하며, 이 경우에는 은행계좌로 입금 처리됩니다.
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