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회원관련 faq
Q1 회원가입은 어떻게하나요?
[답변] 회원가입은 홈페이지의 상단에 있는 '회원 가입'버튼을 누르고, 서비스 이용약관에 동의하신 후 고객님의 정보를 입력해 주시면 되며, 아이소이의 회원가입은 무료입니다.
Q2 아이소이 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
[답변] 1. 매월 진행하는 다양한 이벤트 (적립, 쿠폰, 샘플증정, 뷰티클래스) 등에 참여하실 수 있습니다.
2. 가입 즉시 사용 가능한 첫걸음 10% 쿠폰, 첫 구매 완료시 드리는 5천원/1만원 쿠폰 및 추천 감사 할인쿠폰과 같은 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
3. 상품 구입 시 마다 일정 비율의 적립금을 받으실 수 있고, 액수에 상관없이 적립금 사용이 가능합니다.
4. 생일 및 가입시 지정하신 기념일에 5천원 할인쿠폰 혜택을 받으실 수 있습니다.
5. 나의 위시리스트/장바구니/상담내역 등을 저장할 수 있는 나만의 공간 '마이 아이소이(My isoi)'를 제공합니다.
6. 진솔하게 정성껏 상품후기를 써주신 분 중 30일마다 세 분을 베스트리뷰로 선정해, 아이소이 정품을 사은품으로 증정해 드립니다.
Q3 신규회원 전용 24시간 특가샵은 무엇인가요?
[답변] 신규회원 고객님들이 아이소이 제품을 부담없는 가격으로 체험해 볼 수 있는 전용몰로 최대 50%의 할인을 제공합니다.

- 신규회원 가입 후 24시간 이내에만 이용이 가능합니다.
- 24시간 특가샵 행사제품은 모든 쿠폰이 적용되지 않습니다. (이벤트상품 추가할인쿠폰 제외)
- 가입 후 24시간 초과 시, 구매취소로 인한 재구매는 불가능합니다.
- 장바구니에 담긴 상품은 24시간이 지나면 자동 삭제 됩니다.
- 한 아이디당 1회 상품 구매 가능합니다.
- 1회 구매에 여러가지 상품 구매 가능하나, 1개 수량만 구매 가능합니다.
- 제품별로 할인율이 상이합니다.
Q4 샘플 신청은 어떻게 하는 건가요?
[답변] 아이소이의 샘플체험은 두 가지 방법으로 신청 가능합니다.

1. 무료샘플
-회원가입 후, 신청하시면 5종의 샘플 체험이 가능합니다.
*1인 1회 신청가능, 일주일에 2회씩 우편으로 일괄 발송

2. 맞춤샘플
-회원가입 후, 체험하고 싶은 5종의 샘플을 선택하시면 2500원의 배송비가 부과되며 배송완료 후 적립금으로 돌려드립니다.
*1인 1회 신청가능, 이벤트 특성상 환불 및 교환처리가 되지 않으며 쿠폰, 등급할인, 앱전용 할인이 적용되지 않습니다.
*주문하신 본상품과 합배송되지 않고 개별 발송되어 1~2일정도의 시간 소요됩니다.

※샘플체험은 재고 수량에 따라 품목이 변경 될 수 있습니다.
Q5 회원등급은 어떻게 되나요?
[답변] 아이소이의 회원등급은 최근 4개월간의 구매 금액을 합산하여 브론즈/실버/골드/플래티넘 등급으로 산정됩니다.

-브론즈: 신규가입 고객, 최근4개월 구매내역 없는 고객
실버: 최근 4개월간 20만원 미만 구매고객
골드: 최근 4개월간 49만원 미만 구매고객
플래티넘: 최근 4개월간 49만원 이상 구매고객

-월별기준이 아닌 매일 매일의 기준으로 회원 등급이 산정되므로 특정기간의 유지 기간이 있는것은 아닙니다.
때문에 고객님의 구매 금액에 따라 등급은 변경될 수 있습니다.
Q6 아이소이 데이는 무엇인가요?
[답변] 매달 1일, 15일에 쿠폰/적립금사용/앱할인 등 모두 적용한 최종 결제금액의 10%가 적립되는 이벤트 입니다. 만약 무통장으로 주문하신다면 입금날짜가 아닌 주문날짜 기준으로 적립됩니다.
Q7 회원ID와 비밀번호가 생각나지 않을 땐 어떻게 하나요?
[답변] 회원 ID와 비밀번호를 잃어버리셨을 경우에는 로그인 화면 하단에 아이디 찾기를 클릭 후 성명, 생년월일, 휴대폰번호를 입력하시면 아이디를 찾을 수 있고, 비밀번호 찾기를 클릭 후 성명, 생년월일, 휴대폰번호, 가입시 등록한 이메일 주소를 입력하시면 해당 메일로 임시 비밀번호를 발송해드립니다.

*임시로 발급된 비밀번호로 로그인 하신후 회원정보 변경을 통해 비밀번호를 변경해주시기 바랍니다.
*회원가입정보가 일치하지 않으면 아이디찾기 또는 비밀번호 찾기가 진행되지 않습니다. 진행이 어려우실 경우 고객센터(1800-9100)으로 연락주시길 바랍니다
Q8 회원정보는 어디에서 변경하나요?
[답변] 회원 정보 변경은 마이 아이소이에서 가능합니다.

- 마이 아이소이 >나의 개인정보>회원정보 수정
회원 아이디를 제외한 모든 내용은 언제든지 수정이 가능하며, 특히, 상품 배송과 관련 있는 거주지나 연락처가 변경되신 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다.

- 단, 개명으로 인한 성함변경, 생년월일 수정이 필요하신 경우 고객센터(1800-9100)로 연락주시기 바랍니다.
Q9 추천인 등록을 못했어요
[답변] 추천인 등록은 최초 가입시에만 등록이 가능하며 이후 등록을 원하실 경우 고객센터(1800-9100)로 문의 주시길 바랍니다.
Q10 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
[답변] [PC]
로그인 후 마이 아이소이>나의 개인정보의 회원정보 수정>오른쪽 하단에 회원탈퇴 클릭

[모바일]
모바일 앱 하단의 "PC버전"클릭 후 [PC버전]과 동일한 경로로 진행

* 회원 탈퇴시 보유하신 개인정보는 삭제되어 쿠폰 및 적립금은 모두 소멸되며
탈퇴 후 30일 이후 재가입이 가능하오니 신중하게 생각하시고 진행 부탁드립니다.
Q11 비회원으로 상품 구매도 가능한가요?
[답변] 비회원도 상품을 구매하실 수 있습니다.

비회원 주문방법
①주문할 상품을 선택 후 '바로구매' 또는 '장바구니'버튼을 클릭합니다.
②로그인 페이지에서 '비회원 구매하기'를 클릭하신 후, 성함, 배송지, 전화번호 등의 정보 입력하신 후 결제를 합니다.

*회원가입 후 주문하시면 각종 이벤트 참여, 쿠폰, 적립금, 사은품 등의 혜택이 있으니 참고하여 구매하시길 바랍니다.
Q12 이벤트 알림은 어떻게 설정할 수 있나요?
[답변] 특가 제품, 신상품 출시 등 아이소이의 이벤트 소식이 담긴
문자(SMS) 및 모바일 앱 푸쉬 등을 못 받으셨다면, My isoi>회원정보 확인/수정에서 다음을 확인해주세요!

1. 마케팅 수신에 동의하셨나요?
- 마케팅 수신에 동의하지 않으시면 문자(SMS)를 받으실 수 없답니다.
회원정보 확인&수정 하러가기>>Go

2. SMS 수신에 동의하셨나요?
- SMS 수신에 동의하신 분께만 문자(SMS)가 발송됩니다.
회원정보 확인&수정 하러가기>>Go

3. 통신사의 스팸문자 차단 서비스에 가입하셨나요?
- 통신사의 스팸문자 차단시스템에 의하여 고객님께서 위의 2가지에 모두 동의하여 문자(SMS)수신을 원하셔도 통신사에서 자체적으로 문자(SMS)를 수신 불가 처리하는 사례가 종종 발생하고 있습니다.
해당 통신사의 스팸차단 앱을 설치하여 아이소이 고객센터(1800-9100)의 전화번호를 허용번호로 등록해두시면 원하시는 문자를 받아보실 수 있습니다.
공지사항으로 실행방법 자세히 보기>>Go

4. 모바일 앱 푸쉬가 차단되어 있지 않으신가요?
- 아이소이 앱 로그인하여 왼쪽 상단 줄 세개 클릭
하단의 My isoi로 들어가서 회원정보 확인/수정 클릭
앱 알림 수신 설정에서 '예' 선택

*발송되는 SMS를 원하지 않을 시에는 아이소이 홈페이지>My isoi>회원정보 확인/수정에서 언제든지 상태 변경이 가능합니다.

위 안내사항에 따랐음에도 불구하고 문자(SMS)가 수신되지 않는 경우에는,
아이소이 고객센터(1800-9100)로 전화주시면 신속하게 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.
Q13 쿠폰, 적립금의 유효기간은 어떻게 되나요?
[답변] 쿠폰의 경우 [My isoi]에서 유효기간을 확인할 수 있습니다.
쿠폰은 제품 1개당 1개의 쿠폰 사용이 가능하며, 이벤트가 진행되는 상품에는 쿠폰이 적용되지 않을 수도 있습니다.
사용기한이 지난 쿠폰은 자동적으로 소멸됩니다.

적립금의 유효기간은 발행일로부터 1년입니다.
매해 마지막 12월 31일, 지난해 12월 31일까지의 적립금이 일괄적으로 소멸됩니다.
예)2016년 12월 20일 적립된 적립금은 2017년 12월 31일에 전부 자동적으로 소멸

*단,이벤트를 통해 지급된 적립금은 유효기간이 상이할 수 있으며, 명시된 유효기간이 지나면 자동적으로 소멸됩니다.
Q14 후기는 어디서 작성하나요?
[답변] 아이소이는 고객님들의 보다 편리한 후기 작성을 위해 '크리마 리뷰 솔루션'을 도입하여 사용하고 있습니다. 후기 작성 대상자이신 분들에게는 로그인 시 구매 제품의 리뷰를 편하게 작성하실 수 있는 팝업 안내가 제공되며, 상품 상세나 마이 아이소이 페이지 내 구매 내역에서도 후기 작성을 하실 수 있습니다.

후기는 아이소이 공식몰에서 제품 구매를 하신 분에 한하여 배송완료 후 90일 이내에 작성하실 수 있으며, 같은 제품을 여러 개 구매하셨더라도, 한 주문 건일 경우에는 1회에 한하여 후기를 작성하실 수 있습니다. 후기작성시 포토후기는 700원, 텍스트 후기는 200원, Before&After 후기 작성은 1000원, 체험단 후기는 50원의 아이소이 적립금이 지급됩니다.

*작성 가능 경로 안내
[PC]
1. 아이소이 홈페이지 접속 (메인) > 구매 제품 후기 작성 팝업 노출 > 해당 팝업으로 바로 후기 작성
2. 구매한 제품의 상품 상세 페이지 접속 > 하단 후기 작성란에 후기 작성
3. 마이아이소이 > 구매내역 더보기> 해당 주문번호 클릭 > '후기작성' 버튼 클릭
* 구매 후 배송완료된 상품만 후기 작성이 가능합니다.

[모바일]
1. 아이소이 모바일웹/앱 접속 (메인) > 구매 제품 후기 작성 팝업 노출 > 해당 팝업으로 바로 후기 작성
2. 구매한 제품의 상품 상세 페이지 접속 > 하단 후기 작성란에 후기 작성
3. 마이아이소이 > 구매내역 더보기> 해당 주문번호 클릭 > '후기작성' 버튼 클릭
* 구매 후 배송완료된 상품만 후기 작성이 가능합니다.

아이소이의 모든 후기는 비윤리적인 욕설이나 비방 글, 광고성 글(광고글이나 스팸), 단순상품문의, 성분의 효능/효과에 대해 검증되지 않은 글, 미풍양속을 해치는 글, 제품판매, 샘플신청 여부를 검토하기 위해 바로 등록되지 않고, 별도 승인 후에 노출됩니다.
Q15 1:1문의글에 사진 업로드는 어떻게 하나요?
[답변] 마이 아이소이>1:1 상담내역의 문의하기>문의 유형 선택>첨부파일
*이미지 등록은 1개의 파일(5MB 미만)만 등록이 가능합니다.
옵션을 선택해주세요.
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