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BEST FAQ
Q1 [회원/사이트] 아이소이 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
[답변] 1. 매월 진행하는 다양한 이벤트 (적립, 쿠폰, 샘플증정, 뷰티클래스) 등에 참여하실 수 있습니다.
2. 가입 즉시 사용 가능한 첫걸음 10% 쿠폰, 첫 구매 완료시 드리는 5천원/1만원 쿠폰 및 추천 감사 할인쿠폰과 같은 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
3. 상품 구입 시 마다 일정 비율의 적립금을 받으실 수 있고, 액수에 상관없이 적립금 사용이 가능합니다.
4. 생일 및 가입시 지정하신 기념일에 5천원 할인쿠폰 혜택을 받으실 수 있습니다.
5. 나의 위시리스트/장바구니/상담내역 등을 저장할 수 있는 나만의 공간(마이아이소이)을 제공합니다.
6. 진솔하게 정성껏 상품후기를 써주신 분 중 30일마다 세 분을 베스트리뷰로 선정해, 아이소이 정품을 사은품으로 증정해 드립니다.
Q2 [회원/사이트] 신규회원 전용 24시간 특가샵은 무엇인가요?
[답변] 신규회원 고객님들이 아이소이 제품을 부담없는 가격으로 체험 볼 수 있는 전용몰로 최대 50%의 할인을 제공합니다.
- 신규회원 가입 후 24시간 이내에만 이용이 가능합니다.
- 24시간 특가샵 행사제품은 모든 쿠폰이 적용되지 않습니다. (이벤트상품 추가할인쿠폰 제외)
- 가입 후 24시간 초과 시, 구매취소로 인한 재구매는 불가능합니다.
- 장바구니에 담긴 상품은 24시간이 지나면 자동 삭제 됩니다.
- 한 아이디당 1회 상품 구매 가능합니다.
- 1회 구매에 여러가지 상품 구매 가능하나, 1개 수량만 구매 가능합니다.
- 제품별로 할인율이 상이합니다.
Q3 [회원/사이트] 샘플 신청은 어떻게 하는 건가요?
[답변] 아이소이의 샘플체험은 회원에 한해 신청하실 수 있습니다.

1. 무료샘플
-회원가입 후, 신청하시면 5종의 샘플 체험이 가능합니다.
*1인 1회 신청가능, 일주일에 2회씩 우편으로 일괄 발송

2. 맞춤샘플
-회원가입 후, 체험하고 싶은 5종의 샘플을 선택하시면 2500원의 배송비가 부과되며 배송완료 후 적립금으로 돌려드립니다.
*1인 1회 신청가능, 이벤트 특성상 환불 및 교환처리가 되지 않으며 쿠폰, 등급할인, 앱전용 할인이 적용되지 않습니다.
*주문하신 상품과 합배송되지 않고 개별 발송되어 1~2일정도의 시간 소요됩니다.

※샘플체험은 재고 수량에 따라 품목이 변경 될 수 있습니다.
Q4 [배송] 배송조회(송장번호)는 어디서 하나요?
[답변] 배송조회는 마이 아이소이에서 확인 하실 수 있습니다.
마이 아이소이 > 배송 중 상품 >나의주문내역 > 배송상태의 배송조회

*주문하신 상품이 많은 경우 택배박스가 나뉘어 발송 될 수 있사오니 참고 바랍니다.
Q5 [배송] 배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?
[답변] 주문 후 My isoi에서 "주문상태"를 먼저 확인해주세요.
My isoi> 배송 중 상품 > 나의주문내역>해당 주문번호 클릭 >주문정보 상세내역에서 주문상태를 확인할 수 있습니다.

1.주문상태가 "상품준비중"일 경우에는 My isoi에서 배송지를 직접 변경할 수 있습니다.
①배송지정보 우측에 수정 버튼을 클릭해 변경된 배송지를 입력합니다.
②배송지정보를 확인하고 주소수정 버튼을 클릭하면 배송지가 변경된 것을 확인할 수 있습니다.

2.주문상태가 "배송준비중"일 경우에는 고객센터(1800-9100)로 전화주세요.
고객님께서 원하시는 배송지로 변경해 드립니다.
단, 주문 완료 후 빠른 시간 내로 전화 주셔야 하며, 만약 제품이 출고 되었을 경우에는 변경된 배송지로 도착하는데 조금 시간이 걸릴 수 있습니다.

단, 마이 아이소이의 배송지변경은 회원 전용 메뉴이므로, 비회원이실 경우에는 고객센터(1800-9100)로 전화주시기 바랍니다.
Q6 [취소/반품/환불/교환] 주문한 상품을 취소하고 싶어요 .
[답변] -상품 출고 이전
마이 아이소이 > 배송 중 상품> 나의 주문내역>주문번호 클릭> 상세내역의 주문상태란에 있는 주문취소신청 버튼을 누르시면 됩니다.

-상품 출고 이후(수취거절 포함)
상품 배송 중 취소를 원하시는 경우, 아이소이 CS센터(1800-9100)로 접수해주시고, 취소로 발생된 배송 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. (우체국 배송비 2,500원)
Q7 [취소/반품/환불/교환] 교환, 반품시 배송비는 어떻게 되나요?
[답변] 제품에 하자가 있을 경우 반품/교환은 무료이나, 변심으로 인한 교환/반품의 경우에는 왕복배송비(5,000원)을 부담해주셔야 합니다. 자세한 교환/반품 관련 배송비는 아래 표를 참고해 주시기 바랍니다.
교환&반품
형태내용금액
반품고객변심일부만 반품2,500원
전체반품5,000원
트러블아이소이 부담-
교환고객변심일부, 전체반품5,000원
Q8 [상품] 임신이나 수유 중에도 사용 가능한가요?
[답변] 임신 중 주의해야 하는 성분으로는 레티놀, 살리살산, 트리클로산, 벤조 페논, 각종 합성 계면활성제 (SLS, SLES 등), 파라벤 등 대부분의 화학 합성 성분들로, 태아의 기형이나 산모의 합병증 등을 유발할 우려가 있어 가급적 사용을 피하시는 것이 좋습니다.

아이소이 제품은 유해의심 없는 천연 유래 성분만을 담고 있기 때문에 사용하시는 데에 전혀 문제가 없습니다.

다만, 여성의 시크릿존을 관리하는 시크릿 클렌저, 시크릿 케어 등의 여성세정제의 경우, 불가리안 로즈 오일 함량이 많습니다. 로즈 오일의 영향으로 생식 부위에 닿았을 때 생리현상이 촉진되는 작용이 나타날 수 있어, 임신 중인 분들의 경우 사용을 자제해 달라고 말씀 드리고 있습니다. 출산 후에는 자궁 관리를 위해 바로 사용하셔도 되니, 이 점 참고 부탁 드립니다.
Q9 [상품] 아기가 사용해도 되나요?
[답변] 아이소이는 모공을 막거나 피부 호흡에 방해가 되는 등의 유해 성분을 철저히 배제하고 제품을 만들기때문에 연령상관없이 남녀노소 누구나 사용가능합니다.
Q10 [취소/반품/환불/교환] 계좌이체 또는 무통장입금으로 주문 후 취소하면 환불진행은 어떻게 되나요?
[답변] 전체취소 및 부분 취소시에는 은행계좌로 입금처리되며, ㈜ 자연인으로 입금 처리됩니다.

*환불 시에는 금액 환급을 위한 은행명, 계좌번호, 받는사람 의 3가지 정보가 필요합니다.
Q11 [주문/결제] 주문내역 확인은 어디서 하나요?
[답변] PC로 접속시 마이 아이소이 > 배송 중 상품의 more > 나의 주문내역 에서 확인하실 수 있습니다.
모바일로 접속시 마이 아이소이 > 주문/배송 조회 에서 확인하실 수 있습니다.
Q12 [주문/결제] 무통장 입금으로 주문했는데, 입금자명이 달라요 어떻게 하죠?
[답변] 무통장입금 선택 후 부여되는 계좌번호는 1회성 가상계좌이므로 주문자와 입금자명이 다르셔도 무방합니다. 단, 전화주문을 통해 개별 주문 건은 입금자명이 달라질 경우, 고객센터로 연락 주셔서 해당 주문 건에 대한 입금정보를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
Q13 [상품] 제품 보관 방법이 따로 있나요?
[답변] 아이소이 화장품은 온도에 따른 안정성 테스트를 모두 통과한 제품들로 지속적으로 높은 고온에 노출되지 않는다면 직사광선을 피하여 온도 변화가 크지 않은 실온에서 보관하셔도 무방하답니다.

냉장보관을 하셔도 무방하오나 사용 기간이 길어지거나 효과가 더 높아지지 않는 점 참고 바랍니다.

만약, 냉장 보관 하실 경우엔 제품을 다 사용하실 때까지 냉장 보관하여 사용하셔야 상품의 변질 우려가 없으며, 지속적인 급격한 온도 변화만(고온, 저온을 반복하여 보관) 피해주시면 됩니다.
Q14 [취소/반품/교환/환불] 반품 후 카드취소 되었는데, 카드사에서는 취소내역이 확인되지 않아요
[답변] 반품 후 주문 취소내역은 마이 아이소이에서 확인 가능합니다.
-마이 아이소이 > 배송 중 상품 > 나의주문내역> 해당 주문번로 클릭하여 주문 취소 확인

단, 카드 취소내역은 카드사별로 처리되는 시간이 상이하여 약 5~7일 정도의 시간 소요되오니 이용에 참고 하시어 카드사로 확인 부탁드립니다.
옵션을 선택해주세요.
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